"Du hast mir gar nichts zu sagen!!!"
Praxisleitfaden zum deeskalierenden Umgang mit hoch angespannten Klienten in der sozialen Arbeit
Inhalte
- Eskalationen verstehen: Ursachen, Auslöser und Frühwarnzeichen erkennen und angemessen einordnen.
- Eigene Wirkung reflektieren: Den Einfluss von Sprache, Körpersprache, Emotionen und persönlicher Haltung auf Konfliktsituationen verstehen.
- Handlungssicherheit entwickeln: Auch bei Provokationen, Beschimpfungen und Verweigerung ruhig, klar und professionell reagieren.
- Grenzen setzen: Wertschätzend kommunizieren, ohne die eigene professionelle Rolle oder notwendige Regeln aufzugeben.
- Sicherheit gewährleisten: Eigenschutz, Schutz Dritter und rechtzeitiges Hinzuziehen von Unterstützung berücksichtigen.
- Handlungsstrategien übertragen: Praktisch umsetzbare Deeskalationsstrategien für den eigenen Arbeitsalltag entwickeln.
Ziele
Die Teilnehmenden entwickeln mehr Sicherheit im professionellen Umgang mit emotional hoch angespannten, verbal aggressiven und herausfordernd reagierenden Klientinnen und Klienten.
Sie lernen, eskalierende Situationen frühzeitig zu erkennen, das eigene Verhalten bewusst zu steuern und durch geeignete Kommunikations- und Handlungsstrategien zur Entspannung beizutragen.
fortbildungswerkstatt
Stephan Hagemann
Helgolandstraße 56a
38108 Braunschweig